Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Narovelim — Легка адаптація (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою narovelim.world.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для очей. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Наша політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції.

Визначення термінів:

• Адміністрація — власники та розробники проекту Narovelim.
• Користувач — фізична особа, яка відвідала Сайт та/або придбала доступ до контенту.
• Цифровий контент — відео-інструкції, текстові методики, плани вправ для очей, що надаються в електронному вигляді.

Цифровий контент та послуги

Основна спеціалізація Narovelim — надання доступу до спеціалізованих вправ для розслаблення зорового апарату. Відповідно до законодавства, цифровий контент має особливий статус при поверненні.

Повернення коштів за цифровий контент (онлайн-курси, підписки, плани вправ) можливе лише у випадках, якщо доступ до контенту ще не був наданий Користувачу або якщо контент виявився неналежної якості (не відкривається, не відповідає опису, має критичні технічні помилки).

Товари в матеріальній формі

Хоча наш сервіс переважно цифровий, у разі продажу супутніх матеріальних товарів (наприклад, друкованих посібників чи аксесуарів), діють наступні правила:

• Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів.
• Товар не повинен мати слідів використання (подряпини, плями, пошкодження).
• Збережено оригінальне пакування та всі пломби.

Умови та підстави для повернення

Користувач може ініціювати процедуру повернення коштів за наступних обставин:

1. Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від того, що був заявлений на сторінці продажу.
3. Технічна неможливість доступу: Якщо протягом 48 годин після оплати Адміністрація не змогла надати доступ до оплачених матеріалів через технічні проблеми на боці сервера.

Процедура подання запиту

Для оформлення запиту на повернення, виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на нашу електронну адресу [email protected].

2. У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я, вказані при оформленні замовлення.
• Номер замовлення (якщо є) або дату та час транзакції.
• Назву придбаного продукту.
• Детальну причину повернення.
• Скріншот квитанції про оплату.

Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі запити максимально оперативно:

• Розгляд запиту: від 1 до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: про результат ми повідомимо вас листом у відповідь.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів після схвалення (залежить від вашого банку).

Кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату.

Винятки (неможливість повернення)

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового товару.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, індивідуальна консультація вже відбулася).
• Користувач надав неправдиві дані при реєстрації.

Технічні несправності

У разі виникнення помилок при відображенні вправ на вашому пристрої (Харків, Україна чи будь-який інший регіон), ми першочергово пропонуємо технічну підтримку. Якщо проблему неможливо усунути протягом 5 робочих днів, ви маєте право на повне повернення поточної оплати.

Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів у м. Харків та по всій Україні. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації власника Сайту відповідно до чинного законодавства України.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики повернення, ми завжди на зв'язку: